Клиент: Группа компаний «Везёт» является одним из крупнейших агрегаторов заказа такси, он работает более чем в 100 городах России, в Казахстане и Чехии
Задача: Оценить объём рынка услуг такси в России, оценить доли ключевых игроков на рынке и описать потребителя услуг такси
Что мы сделали: Качественное и количественное исследования российского рынка такси
Результат: В 2019 году Сервис «Яндекс.Такси» сообщил о покупке ПО и колл-центров группы «Везёт»
Клиенту были необходимы подробные данные о рынке такси, основных игроках и предпочтениях потребителя, поэтому в качестве решения было предложено сложное исследование, состоявшее из 3-х этапов и сочетающее как качественные, так и количественные методы опроса потребителей. Исследование проводилось по всей России в городах 100+
В результате мы смогли сделать экспертную оценку российского рынка такси и долей ключевых игроков, подробно описать роль такси в системе общественного транспорта, оценить доли ключевых игроков и описать их имидж в глазах потребителей. Был подробно воспроизведен весь процесс пользования такси от заказа до оплаты и определены ожидания потребителей и степень удовлетворенности существующими сервисами на каждом этапе.
Компания впервые получила подобные данные о рынке и потребителе.